KPI (Key Performance Indicators) - ключевые показатели деятельности. Они нужны для того, чтобы установить, насколько компания, подразделение или сотрудник были эффективны в конкретный промежуток времени.
KPI основан на объективных метриках, цифрах, процентах и долях. Он помогает:
ставить стратегические планы для бизнеса и следить за тем, как они выполняются;
ставить планы развития отделов, подразделений, сотрудников и отслеживать эффективность их работы;
мотивировать сотрудников, которые получают сдельную оплату.
Все привыкли, что KPI применяется в крупных компаниях для мотивации сотрудников и подсчета премий. Но KPI — это любые цифры, которые можно применить как план. KPI может быть и у самозанятого бухгалтера, у кофейни и у крупной корпорации.
Можно установить разные виды KPI. Главное правило — эти показатели прямо или косвенно должны влиять на финансовый успех и прибыль компании. KPI ради KPI устанавливать не нужно.
KPI даёт компании внедрение системы ключевых показателей:
- измеримость целей
Система KPI переводит цели в цифры. Это помогает видеть и анализировать успехи и неудачи, а не работать вслепую. В итоге сотрудники узнают, что работали неэффективно, когда уже ничего не смогут с этим поделать.
- мотивация сотрудников
Цели, которые сформулированы в цифрах, понятны команде. KPI часто используют для расчёта зарплаты, если она состоит из оклада и премии за эффективность работы. В некоторых компаниях достижение KPI — условие для увеличения зарплаты раз в квартал или полгода. Роль KPI в системе мотивации сотрудников должна быть зафиксирована в трудовом договоре.
- связь между целями компании и сотрудников
В идеале в системе KPI цели компании плавно перетекают в цели отдела, а цели отдела — в цели каждого члена команды. Тогда сотрудники видят свой вклад в общее дело и знают, почему их работа важна для компании.
- распределение ответственности
Часто в компаниях назначают ответственных за каждый KPI. Чёткое понимание, кто и за что отвечает, помогает избежать взаимных обвинений в неудачах.
Необходимо постоянно проверять показатели на их актуальность.
Возникают ситуации, когда ключевые показатели эффективности разработали, внедрили и выплачивают по ним премии, но компании так и не удалось реализовать стратегические цели. Как правило, работа над системой ключевых показателей эффективности заканчивается, как только KPI закрепили за владельцами и включили в их Положение о премировании. Однако это в корне не верно, условия ведения бизнеса постоянно меняются, есть риск потерять актуальность KPI для компании, как в целом, так и для отдельных подразделений и сотрудников. В связи с этим необходимо периодически пересматривать и обновлять даже качественно разработанные показатели эффективности. Работать по устаревшим KPI — вредить бизнесу. Если показатель не влияет на развитие компании, он точно требует корректировки. Ключевой показатель эффективности должен входить в зону ответственности соответствующего работника, он должен влиять на мотивацию своего владельца в той же степени, в какой он значим для реализации задач подразделения и стратегии компании. Еслинесущественный показатель имеет большой вес в мотивации его владельца или, наоборот, важный показатель — ничтожный вес, скорректируйте распределение премии. Любой ключевой показатель эффективности должен быть подтвержден данными из учетной базы компании и управленческой отчетности. Нельзя считать достоверным показатель, результат которого определяют критериями «сделано/не сделано» или «хорошо/плохо». Постарайтесь заменить такие показатели на те, которые можно посчитать или объективно оценить.
KPI — что это такое: простыми словами — формула, помогающая оценить, насколько эффективно работает компания, от рядового сотрудника до руководителя.
Первоначально внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) может показаться сложным и не очень нужным в сравнении с обычной системой премирования сотрудников. Однако, если разобраться и выработать параметры, которые необходимы для качественной работы именно вашей организации.
Кроме того, введение KPI сэкономит компании деньги, потому что ситуация станет более справедливой: вы будете поощрять материально исключительно тех, кто вкладывается в ваш бизнес и приносит ему больший доход.